• Hyppää pääsisältöön
  • Hyppää ensisijaiseen sivupalkkiin
  • Hyppää alatunnisteeseen
  • Etusivu
  • Uutiset
    • Uutiset
    • Kaupallinen yhteistyö
    • Tuoteuutuudet
    • Nimitykset
  • Artikkelit
    • PU 2022
      • PU 1 – 2022
      • PU 2 – 2022
    • PU 2021
      • PU 1 – 2021
      • PU 2 – 2021
      • PU 3 – 2021
      • PU 3 – 2021 Projektisisustus
      • PU 4 – 2021
      • PU 5 – 2021
      • PU 6 – 2021
    • PU 2020
      • PU 1 – 2020
      • PU 2 – 2020
      • PU 3/4 – 2020
      • PU 5 – 2020
      • PU 6 – 2020
    • PU 2019
      • PU 1 – 2019
      • PU 2 – 2019
      • PU 3 – 2019
      • PU 4 – 2019
      • Pu 5 – 2019
      • PU 6 – 2019
    • PU 2018
      • PU 1 – 2018
      • PU 2 – 2018
      • PU 3 – 2018
      • PU 4 – 2018
      • PU 5 – 2018
      • PU 6 – 2018
    • PU 2017
      • PU 1 – 2017
      • PU 2 – 2017
      • PU 3 – 2017
      • PU 4 – 2017
      • PU 5 – 2017
      • PU 6 – 2017
    • PU 2016
      • PU 1 – 2016
      • PU 2 – 2016
      • PU 3 – 2016
      • PU 4 – 2016
      • PU 5-6 2016
    • PU 2015
      • PU 1 – 2015
      • PU 2 – 2015
      • PU 3 – 2015
      • PU 4 – 2015
      • PU 5 – 2015
      • PU 6 – 2015
    • PU 2014
      • PU 5 – 2014
      • PU 6 – 2014
    • PU 2013
      • PU 1 – 2013
      • PU 6 – 2013
    • PU 2012
      • PU 1 – 2012
      • PU 2 – 2012
      • PU 3 – 2012
      • PU 4 – 2012
      • PU 5 – 2012
    • PU 2011
      • PU 1 – 2011
      • PU 2 – 2011
      • PU 3 – 2011
      • PU 4 – 2011
      • PU 5 – 2011
      • PU 6 – 2011
  • Lehti
    • Tilaa Projektiuutiset
    • Tilaa näköislehti
    • Lue näköislehteä
      • 2022
      • 2021
      • 2020
      • 2019
      • 2018
      • 2017
      • 2016
      • 2015
      • 2014
      • 2013
      • 2012
  • Blogit
  • Yritys
    • RPT Byggfakta Oy
    • Citymark toimitilapalvelut
    • Rakennusfakta – Tuotteet ja ratkaisut
    • SIR – Kiinteistöalan tietokanta
    • RPT SMART – rakennusalan tietopalvelu
  • Yhteystiedot
    • Mediatiedot
    • Mainostajalle
    • Mediakortti
Projektiuutiset.fi

Projektiuutiset.fi

Rakennusalan huippujulkaisu asiantuntijoille

Olet täällä: Alkuun / Uutiset / Skanska voitti Vuoden paras asiakasteko -palkinnon

Skanska voitti Vuoden paras asiakasteko -palkinnon

19/10/2016

skanska_logoSkanskan Asiakaskohtaamiset-koulutus on palkittu Suomen parhaana asiakastekona. Koulutus kehittää henkilöstön tapaa kohdata asiakkaita, valmentaa hyvän asiakaskokemuksen tuottamiseen asiakaspolun eri vaiheissa ja opastaa kohtaamaan erilaisia asiakkaita. Koulutus on suunniteltu erityisesti työmaalla työskenteleville henkilöille, jotka työssään kohtaavat asiakkaita, esimerkiksi asunnonostajia.

Vuoden paras asiakasteko -palkinto on Customer Experience Professionals Associationin (CXPA) Suomen-paikallisjärjestö CXPA Finlandin myöntämä tunnustus. Voittajan valitsi CXPA Finlandin ja Microsoftin asiantuntijoista koottu raati. Palkinto jaetaan vuosittain suomalaisyrityksen vaikuttajalle, joka on auttanut erityisesti unohtumattomien asiakkuuskokemusten aikaansaamisessa erilaisissa asiakaskohtaamisissa.

”Uuden asunnon ostaminen on suuri ja tunnepitoinen asia. Asiakaskyselyistämme on käynyt ilmi, että asiakkaille ei ole tärkeintä itse asunto vaan se, millainen luottamuksen tunne hänelle syntyy. Henkilöstön toiminnalla on valtava merkitys asunnon ostajan kokemukseen”, kertoo Skanska Kotien asiakaskokemuspäällikkö Hanna-Kaisa Javanainen.

Tästä lähtökohdasta sai alkunsa myös Asiakaskohtaamiset-koulutus. Sen tarkoituksena on vahvistaa ja tukea Skanskan työmaahenkilöstön asiakaskohtaamisia. Koulutus on järjestetty nyt kahdeksan kertaa, ja siitä on innostunut moni muukin kuin alkuperäinen kohderyhmä eli työmaat: koulutukseen on osallistunut eri tehtävissä toimivia skanskalaisia aina työpäälliköistä markkinoinnin parissa työskenteleviin ja takuutyömiehistä rakennuttaja-asiamiehiin.

Koulutus on innostanut henkilökuntaa alalla, jolla asiakkaat kokevat asiakaspalveluasenteen usein haasteellisena. ”Koulutuksesta saamamme palaute on ollut erittäin myönteistä ja siinä näkyy tekemisen meininki ja kehittymisen halu”, Javanainen toteaa.

Asiakaskohtaamiset-koulutus on osa Skanska Mini-Pro –koulutusohjelmaa, joka on laaja perehdytysohjelma tuotannon tehtävissä työskenteleville toimihenkilöille.  Asiakaskohtaamiset-koulutus on syntynyt Skanskan eri yksiköiden tiiviinä yhteistyönä. Hanna-Kaisa Javanaisen lisäksi mukana ovat olleet muun muassa Etelä-Suomen asuntorakentamisyksikön kehityspäällikkö Antti Puustinen, projekti-insinööri Krista Puukko ja henkilöstön kehittäjä Heidi Laitinen. Yhteistyökumppanina on toiminut valmennusyritys Sales Energy.


Skanskan toiminta Suomessa kattaa rakentamispalvelut, asuntojen ja toimitilojen projektikehityksen sekä julkisen sektorin elinkaarihankkeet. Rakentamispalveluihin kuuluvat talonrakentaminen, talotekniikkapalvelut sekä infrarakentaminen. Skanska Oy:n liiketoimintojen yhteenlaskettu liikevaihto vuonna 2015 oli noin 821 miljoonaa euroa ja henkilöstöä oli vuoden lopussa 2 095.

Skanska on yksi maailman johtavista rakennus- ja projektikehityspalveluita tarjoavista yrityksistä. Maailmanlaajuisen ympäristöosaamisensa perusteella Skanskan tavoitteena on olla asiakkaiden ensimmäinen valinta ympäristötehokkaassa rakentamisessa. Skanskan palveluksessa on noin 48 500 henkilöä valituilla kotimarkkina-alueilla Euroopassa ja Yhdysvalloissa. Skanska-konsernin emoyhtiö on listattu Tukholman pörssiin, ja sen liikevaihto vuonna 2015 oli 16,5 miljardia euroa.

www.skanska.fi

www.twitter.com/skanskafinland

www.facebook.com/skanskafinland

www.skanska.fi/blogit

FacebooktwitterredditpinterestlinkedinmailFacebooktwitterredditpinterestlinkedinmail
  • Vuoden Putkiremontti -palkinnon voittaja kuuntelee osakkaita

    Vuoden 2015 kilpailun kärki oli tasainen ja korkealaatuinen. Parhaiden putkiremonttien onnistumiseen auttoi huolellinen paneutuminen, asiantuntijoiden kiinnittäminen mukaan…

  • Vuoden paras putkiremontti tehtiin Helsingin Kalliossa

    Asunto Oy Porthaninhovin putkiremontti Helsingin Kalliossa on voittanut Vuoden paras Putkiremontti 2019 -kisan. Vuonna 1978…

  • Firan VVO-konsernille rakentama kerrostalo voitti Vuoden Betonirakenne -palkinnon

    Rakennusalaa uudistavan Firan VVO-konsernille rakentama kerrostalo on voittanut Vuoden Betonirakenne -palkinnon. Helsingin Rastilaan rakennettuun voittokohteeseen…

Kategoriassa: Uutiset

Ensisijainen sivupalkki

Lue näköislehti

# Lue aiempia näköislehtiä

Yhteistyössä

Nimitysuutiset

Antti Viklund Bonava Suomen talousjohtajaksi

Annina Rautiosta SATOn Customer Experience Manager

Juho Marila Proxionin Security-liiketoimintajohtajaksi

Lisää nimitysuutisia

Rakennusalan Trendit -raportti

Rakennusalan Trendit raportti

Footer

Projektiuutiset

Projektiuutiset on rakennusalan asiantuntijoille suunnattu aikakausilehti joka esittelee valmistuneita upeita hankkeita.

Viimeisimmät

  • Lapetek: Jätemekanismi Flexon II Low
  • Lepo Product Oy: Kappeli-tuoli
  • Trill Impact Raksystemsin pääomistajaksi
  • Työt Tammisairaalan tontilla ovat alkaneet
  • Ensimmäinen energialtaan päästötön Prisma Sastamalaan

RPT BYGGFAKTA Oy

Ruukinkuja 3
02330 Espoo
09-809911

  • Instagram
  • LinkedIn
  • YouTube

Copyright © 2022 · Projektiuutiset | RPT Byggfakta Oy

RPT Byggfakta Oy:n tietojenkäsittelyä, tietosuojaa ja evästeitä koskevat periaatteet


Jatkamalla verkkosivustomme ja palvelujemme käyttöä hyväksyt, että keräämme tietoja vierailuistasi. Tietosuojaperiaatteissamme kerromme, mitä tietoja keräämme ja miksi sekä mihin tarkoituksiin tietoja käytetään.
Toivomme, että käytät hetken aikaa periaatteiden huolelliseen lukemiseen. Tämä on tärkeää! Muista, että sinulla on myös valintamahdollisuuksia tietojesi ja yksityisyytesi käsittelyyn ja suojaamiseen.

OK, ymmärrän Lue lisää
RPT Byggfakta Oy:n tietojenkäsittelyä, tietosuojaa ja evästeitä koskevat periaatteet

Privacy Overview

This website uses cookies to improve your experience while you navigate through the website. Out of these cookies, the cookies that are categorized as necessary are stored on your browser as they are essential for the working of basic functionalities of the website. We also use third-party cookies that help us analyze and understand how you use this website. These cookies will be stored in your browser only with your consent. You also have the option to opt-out of these cookies. But opting out of some of these cookies may have an effect on your browsing experience.
Necessary
Aina käytössä

Necessary cookies are absolutely essential for the website to function properly. This category only includes cookies that ensures basic functionalities and security features of the website. These cookies do not store any personal information.

Non Necessary

Any cookies that may not be particularly necessary for the website to function and is used specifically to collect user personal data via analytics, ads, other embedded contents are termed as non-necessary cookies. It is mandatory to procure user consent prior to running these cookies on your website.

Tallenna ja hyväksy