Hilton Helsinki-Vantaa Airport

Hilton Helsinki-Vantaa Airport on aito lentokenttähotelli. Ulkomaanterminaalin hihnalta laukkunsa vastaanottanut kävelee sateelta ja tuulelta suojattua käytävää hotellin vastaanottoon nopeammin kuin vaikkapa kotimaan jatkolennolle.

Hotellinjohtaja Ari Arvosen mukaan Hilton-ketjussa on 60 lentokenttähotellia, joten konsepti on pitkälle hioutunut. Kaikessa on otettu huomioon asiakasryhmälle ominaiset piirteet, olipa sitten kyse hotellihuoneiden mitoituksesta tai palveluista.

– Kun avajaispäivänä haastattelin asiakkaita, ensimmäinen heistä oli porilaiselle telakalle Australiasta matkustava mies, joka halusi vuorokauden levon ennen tiukkoja neuvotteluja. Toinen asiakas oli lähtöisin Dubaista, saapui Yhdysvalloista ja tapasi suomalaisen kollegan ennen jatkamistaan Tukholmaan, kertoo Arvonen.

– Asiakkaille on usein tärkeintä saada lepoa. Meille vieraat eivät tule 16–18 aikaan, vaan usein iltayhdeksän jälkeen. Seuraavana päivänä he jatkavat usein varhain eteenpäin, esimerkiksi kotimaan lennolla.

Kansainvälinen asiakaskunta

Asiakaskunta on hyvin kansainvälistä, ulkomaalaisten osuus on alkukuukausina ollut 70 prosentin vaiheilla.

– Jatkossa kotimaisten matkustajien osuus lisääntynee, kunhan he löytävät meidät, arvelee Arvonen. – Esimerkiksi varhaisaamun lomalennoille lähteville meidän sijaintimme on hyvä.

Arvonen pitää hotellin keskeisenä valttina sijaintia: ulkomaanterminaalin lähtöhalli on parinsadan metrin päässä. Hotellin aulassa on myös automaatti lennoille kirjautumista varten. Laukkuja ei sentään voi hotelliin jättää, ne on vietävä kentän matkatavaratiskille.

Moneen matkustajan elimistö elää vielä edellisen aikavyöhykkeen rytmissä. Jet lagia ei hotelli voi parantaa, mutta oireita lievittää huonehintaan kuuluva kuntosalin ja saunan käyttömahdollisuus. Molemmat ovat auki vuorokauden ympäri. Saunan erikoisuutena on energiaa säästävä kiuas. Kun vieras astuu löylyhuoneeseen, valokenno avaa kiukaan löylyluukun. Myös hotellin ruokahuolto on varautunut palvelemaan epätyypillisinä ajankohtina.

Aamiaistarjoilussa peilautuu hotellin kansainvälisyys ja toisaalta paikallisuus. Arvosen mukaan aamiainen on kaikissa ketjun hotelleissa samanlainen, mutta mukana on aina paikallisia lisukkeita.

– Karjalanpiirakat ovat monelle olleet ihmettelyn aihe.